Politique de retour
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous reprenons la marchandise intacte et non déballée dans les 30 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Quels sont les produits éligibles au retour ?
Réno Joint distingue trois types de retour différents, et applique une politique pour chacun d’eux : le retour intégral de la marchandise, le retour partiel et l’échange.
-
Le retour intégral concerne le retour de tous les produits constituant la commande d’origine.
-
Le retour partiel concerne le retour de certains produits sur l’intégralité de la commande d’origine.
-
L’échange concerne le remplacement d’un produit pour un autre d’une même valeur, même référence, mais d’un coloris différent.
Pour le retour intégral, Réno Joint s’engage à reprendre intégralement la marchandise, dans son emballage d’origine, non utilisé et ne présentant aucune trace d’utilisation. Tous les produits seront repris pour un remboursement avec le même moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande. Réno Joint s’engage à rembourser dans un délai de 7 jours ouvrables à réception et vérification du retour.
Pour un retour partiel, Réno Joint s’engage à reprendre uniquement les articles de consommation non utilisés, dans leur emballage et sans trace d’utilisation, à savoir uniquement les cartouches de joint de carrelage Réno Joint. Aucun produit autre que les cartouches de joint de carrelage n’est concerné par le retour partiel. Ainsi, les produits de la gamme « Outillage Réno Joint » ne peuvent être repris en retour partiel. Tous les produits repris sont remboursés avec le même moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande. Réno Joint s’engage à rembourser dans un délai de 7 jours ouvrables à réception et vérification du retour.
Pour un échange, Réno Joint s’engage à échanger tout article défectueux, ou ne remplissant pas sa fonction première. Les échanges concernent un même produit afin d’obtenir un autre coloris. Il n’est pas possible de faire un échange pour monter en gamme dans les produits « Outillage Réno Joint ». Tous les produits retournés pour un échange doivent être dans un état neuf, sans trace d’utilisation. Une fois la réception du colis effectuée, Réno Joint s’engage à envoyer l’échange convenu avec le client dans les 48h.
Cas particulier : Colis non réclamés, retours pour non-retrait ou annulation après expédition
En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis auprès du transporteur choisi (Point Relais, Chronopost, etc.) entraînant le retour de la marchandise dans nos locaux, ou en cas d'annulation de commande après expédition non imputable à notre société :
-
Frais de port initiaux : Si la commande bénéficiait de la gratuité des frais de port (suite au dépassement du seuil de franco), les frais de transport réels initialement pris en charge par Réno Joint seront déduits du montant du remboursement.
-
Frais de traitement, de vérification et de remise en stock : Un forfait fixe de 16 € sera systématiquement retenu sur le montant du remboursement. Ce forfait couvre les coûts logistiques de réception, d'inspection technique (contrôle de l'intégrité des cartouches, des buses et des emballages) et de remise en rayon.
Conditions générales de retour
Réno Joint ne prend pas en charge les frais liés aux retours et se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange si les produits ne sont pas dans leur état d’origine. Aucun remboursement ni échange n’est effectué tant que la marchandise n’est pas reçue dans nos locaux. Réno Joint ne peut être tenu responsable de la perte ou de la non-réception de vos colis de retour. Il incombe au client de prendre les dispositions nécessaires au bon acheminement du colis.
Comment effectuer un retour ?
Pour garantir un suivi rigoureux dans notre base de données et traiter votre demande dans les meilleures conditions :
-
Connectez-vous à votre espace client sur le site de Réno Joint.
-
Rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
-
Sélectionnez la commande concernée, cochez le ou les produits à retourner, indiquez le motif de votre retour, puis validez la demande.
Vous pouvez également nous en informer en parallèle par e-mail à contact@renojoint.fr en rappelant votre nom, prénom et votre numéro de commande.
Réno Joint s’engage à vous répondre dans les 48 heures avec les instructions détaillées et les modalités de retour. Aucun retour ne sera accepté s'il n'a pas été préalablement enregistré via votre espace client.
Où effectuer le retour ?
Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Réno Joint
13 chemin des Bœufs
ZA Les Bosquets 2
95540 Méry-sur-Oise
Nous acceptons également les retours en main propre dans nos locaux à la même adresse mentionnée ci-dessus.